Tại sao nên sử dụng tính năng tự động comment trên Fanpage?

Fanpage của bạn ngày càng thu hút sự quan tâm, với mỗi bài đăng được lan truyền rộng rãi trên trang. Điều này dẫn đến một lượng lớn comment từ nhiều bài viết khác nhau, cả bài mới và cũ, cũng như các thông tin khác về tin tức. Đối mặt với số lượng lớn comment, việc trả lời mỗi ý kiến trở nên khó khăn và đòi hỏi nhiều thời gian.

Việc cài đặt hệ thống tự động trả lời comment trên Facebook là quan trọng để tránh tình trạng bạn không thể nhanh chóng đáp ứng mọi bình luận từ khách hàng. Điều này không chỉ giúp duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng mà còn ngăn chặn việc mất lỡ các đơn hàng quan trọng. Bạn không muốn để bất kỳ comment nào bị bỏ sót, và việc tự động hóa quá trình trả lời giúp bạn duy trì sự hiệu quả ngay cả khi bạn không thể tận dụng mọi cơ hội trực tiếp.

Bằng cách này, việc đáp ứng nhanh chóng vào mọi ý kiến từ khách hàng không chỉ tạo ra ấn tượng tích cực mà còn giúp xây dựng niềm tin và thuận tiện trong giao tiếp. Điều này có thể giúp bạn duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả, mà không cần phải dành quá nhiều thời gian và nỗ lực.

Làm thế nào để cài đặt tính năng tự động comment trên Facebook một cách đơn giản?

Mặc dù Facebook hiện vẫn chưa tích hợp tính năng cài đặt tự động trả lời comment hoặc tin nhắn trên Fanpage, nhưng đã có nhiều công ty phát triển thành công các công cụ chatbot để hỗ trợ các quản trị viên Fanpage trong việc tự động hóa quá trình này. Một trong những công cụ chatbot được đánh giá cao là page5s.com.

Dưới đây là hướng dẫn chi tiết cách cài đặt tính năng tự động comment trên Facebook với page5s.com:

Bước 1: Đầu tiên bạn cần đăng nhập tài khoản Facebook của bạn và kết nối Fanpage với app.page5s.com.

Bước 2: Sau khi kết nối, bạn sẽ vào trang quản lý của app.page5s.com. Sau đó tại trang quản trị này, bạn nhấn chọn “Cài đặt shop” có hình bánh răng cưa ở thanh công cụ trên cùng màn hình. 

Bước 3: Lúc này bạn nhấn chọn tại mục “Keyword”. 

Bước 4: Lúc này bạn nhấn chọn tại mục “Từ khóa bình luận”. 

Bước 5: Lúc này có một cửa sổ hiện lên, bạn điền nội dung muốn trả lời tự động vào ô “Thì tự động trả lời bình luận”. Sau đó kéo xuống cuối cùng nhấn chọn “Lưu” thì hệ thống sẽ tự động trả lời bình luận theo nội dung mà bạn đã nhập sẵn tại bước này.

Các tính năng nổi trội cần cài đặt cho Fanpage để tối ưu trải nghiệm mua sắm và quản lý tương tác:

Quản lý Bình luận và Tin nhắn hiệu quả:

• Tính năng quản lý nhiều Fanpage cùng một lúc, giúp bạn tiếp cận và quản lý mọi tương tác từ khách hàng một cách thuận tiện.
• Tự động thu thập tin nhắn và bình luận, phân chia theo nhóm khách hàng để giảm trùng lặp và tăng cường sự hiệu quả.
• Gắn nhãn để phân loại luồng công việc và dễ dàng theo dõi từng nhóm khách hàng.

Tính năng ẩn Bình luận thông minh:

• Tự động nhận diện và ẩn những bình luận chứa thông tin cá nhân như số điện thoại, giúp bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng.
• Có khả năng xóa bình luận ngay tại trang quản lý, điều này giúp duy trì sạch sẽ và an toàn trên trang Fanpage.
• Tính năng ẩn hiện bình luận có thể được tùy chỉnh theo cài đặt riêng, tăng tính linh hoạt trong quản lý tương tác.

Kho thư viện ảnh và Tin nhắn mẫu:

• Tạo kho thư viện ảnh sản phẩm chung, giúp nhân viên tư vấn nhanh chóng và chính xác với khách hàng.
• Sử dụng tin nhắn mẫu để nhanh chóng và mạch lạc trong giao tiếp, giúp nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên bán hàng.
• Tiết kiệm thời gian và chi phí nhân sự, đồng thời đảm bảo thông điệp được truyền đạt một cách chính xác.

Tự động lưu thông tin khách hàng:

• Hệ thống tự động lưu thông tin khách hàng dựa trên nội dung tin nhắn, bình luận hoặc thông tin công khai.
• Tự động tạo đơn hàng từ khung hội thoại chat, giúp giảm thời gian và tối ưu hóa quy trình mua sắm cho khách hàng.

Kiểm tra độ tin cậy của khách hàng:

• Dựa trên lịch sử mua hàng, hệ thống tự động kiểm tra độ tin cậy của khách hàng.
• Hỗ trợ sale và marketing thông qua việc dễ dàng truy xuất thông tin khách hàng để tạo chiến lược tương tác phù hợp.

Tự động gửi tin nhắn xác nhận đơn hàng:

• Hệ thống tự động gửi tin nhắn xác nhận đơn hàng thành công cho khách hàng.
• Tăng sự chắc chắn và tạo trải nghiệm tích cực cho người mua.

Quản lý giao hàng hiệu quả:

• Tích hợp với 10 hãng vận chuyển lớn nhất, tự động tính phí vận chuyển và đề xuất hãng vận chuyển phù hợp.
• Cập nhật chương trình khuyến mại hàng tháng từ các đối tác vận chuyển và đồng bộ dữ liệu với phần mềm quản lý bán hàng.

Báo cáo chính xác:

• Cung cấp báo cáo theo thời gian thực về số lượng bình luận, tin nhắn và số đơn hàng từng Fanpage.
• Phân tích doanh thu theo từng nhãn hội thoại, giúp định hình chiến lược kinh doanh một cách chính xác và hiệu quả.

Với những tính năng này, Fanpage của bạn không chỉ trở nên chuyên nghiệp mà còn tối ưu hóa quá trình tương tác với khách hàng, đồng thời nâng cao trải nghiệm mua sắm online.